En caso usted no coloque una dirección de correo electrónico, nuestra empresa no podrá, de conformidad con el artículo 4-B del Reglamento del Libro de Reclamaciones, enviarle por dicha vía una copia de la presente Hoja de Reclamación Virtual; sin embargo, la no colocación de una dirección de correo electrónico no impedirá que pueda concluir satisfactoriamente el proceso de ingreso de su reclamo o queja, siempre que consigne los datos mínimos exigidos por la legislación vigente.
Tipo de Reclamo:
Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención.
Detalle de la reclamación o queja: *
Pedido concreto del consumidor respecto al hecho que motiva el reclamo o queja:
Estimado(a) cliente, muchas gracias por registrar su reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones. Su opinión es muy importante para nosotros. DISTRIMAX evaluará los hechos informados y comunicará la respuesta correspondiente dentro del plazo legal establecido de quince (15) días hábiles, improrrogables.
*En caso que el consumidor no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico y el detalle del reclamo o queja, de conformidad con el artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones, estos se considerarán como no presentados.
*La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
*De conformidad con el Decreto Supremo N.° 101-2022-PCM, que modifica el Reglamento del Libro de Reclamaciones, el plazo legalmente establecido de respuesta al reclamo es de quince (15) días hábiles, improrrogables.
*Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.
